Website-ul www.biletesmart.ro este proprietatea SMART TECH CENTER S.R.L.
Sediu: Str. Oașului 57–59, Cluj-Napoca, jud. Cluj
CUI: RO42028457 · Nr. Reg. Com.: J12/4734/2019

1) Acceptarea condițiilor de utilizare

Serviciile website-ului www.biletesmart.ro (denumit în continuare „biletesmart.ro” sau „site-ul”) sunt oferite de SMART TECH CENTER S.R.L. („STC”) exclusiv persoanelor care acceptă prezentele termene și condiții.

Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi site-ul.

Prin bifarea căsuței „Accept termenii și condițiile” vă exprimați acordul integral cu privire la acești termeni. Orice condiții impuse de utilizator în afara celor de mai jos nu sunt recunoscute de SMART TECH CENTER S.R.L. și nu produc efecte.

2) Utilizare permisă

Utilizatorul este autorizat de STC să viziteze site-ul și/sau să dețină o copie a paginilor doar pentru uz personal. Este interzisă duplicarea, descărcarea, publicarea, modificarea sau distribuirea materialelor de pe acest site în alte scopuri decât:

• informarea personală cu privire la evenimente;
• achiziția de bilete pentru uz propriu;

cu excepția unei autorizări scrise prealabile din partea STC. Conținutul și software-ul site-ului sunt proprietatea STC și/sau a furnizorilor săi și sunt protejate de legislația română și internațională privind drepturile de autor.

3) Descrierea serviciilor – condiții

STC oferă spre vânzare bilete, abonamente și vouchere pentru o gamă largă de evenimente culturale și sportive (indoor/outdoor), utilizatorilor înregistrați sau neînregistrați pe biletesmart.ro.

Modalități de plată: plata online cu cardul sau transfer bancar.
Livrare bilete: exclusiv prin e-mail (format electronic).
Promoții: nu se aplică la achiziția de vouchere.

Alte condiții:

• Nu se vând/înmânează bilete persoanelor care nu au plasat în prealabil o comandă prin www.biletesmart.ro.
• Nu se vând/înmânează bilete persoanelor care nu fac dovada plății sau au completat incorect/incomplet datele din formularul de comandă.
• Nu se preiau comenzi cu livrare prin curier.
• Comenzile cu date de contact eronate pot fi anulate de biletesmart.ro.
• În funcție de contractele cu organizatorii și/sau de apropierea evenimentului, anumite metode de plată/livrare pot fi dezactivate pentru un eveniment.
• În funcție de contract, biletele pot avea taxe suplimentare (de procesare/management) per bilet și/sau per comandă, afișate separat în pagina evenimentului și în fluxul de comandă.
• Biletesmart.ro percepe taxe de intermediere. La prețul fiecărui bilet se adaugă taxa de procesare a tranzacției.
• Organizatorul, prin intermediul Biletesmart.ro, își rezervă dreptul de a limita numărul de bilete per comandă și/sau per CNP, în funcție de specificul evenimentului, pentru a asigura un acces echitabil publicului.
• Organizatorul, prin intermediul Biletesmart.ro, își rezervă dreptul de a anula orice comandă suspectă, care indică intenția de revânzare a biletelor.

În cazul competițiilor și jocurilor sportive, art. 25 din Legea nr. 4/2008 privind prevenirea și combaterea violenței cu ocazia competițiilor și a jocurilor sportive prevede că achiziționarea în scop de revânzare a biletelor ori a documentelor de acces, precum și vânzarea acestora la suprapreț, constituie contravenție și se sancționează cu amendă de la 1.000 la 3.000 lei.

4) Retur bilete și rambursare contravaloare

Important: Politica de retur este stabilită de organizatorul evenimentului. Biletesmart.ro intermediază procesul, dar decizia finală aparține organizatorului.

Amânare/ anulare/ modificare eveniment

1. În caz de amânare (dată și/sau oră schimbată) schimbare locație sau modificare line-up/echipe, ori în caz de anulare, se aplică regulile din secțiunea “Politica de returnare a biletelor”.
   https://www.biletesmart.ro/politica-de-returnare-a-biletelor
2. Biletesmart.ro va informa clienții pe www.biletesmart.ro și/sau prin e-mail despre condițiile de returnare și recuperare a contravalorii.
3. Returnarea se face în funcție de metoda de achiziție:
   • pentru plăți online: ramburs pe cardul folosit la achiziție;
   • pentru bilete cumpărate la casa de bilete: retur la casa de bilete a organizatorului;
     în termenele comunicate.

1. În caz de amânare, puteți opta pentru anularea comenzii sau pentru păstrarea ei (valabilitatea se prelungește automat).
2. În caz de anulare, rambursarea se face conform pct. 3 de mai sus. 

Detalii: contact@biletesmart.ro sau +40 770 408 956.

1. La retururile procesate de Biletesmart.ro (în funcție de contractele cu organizatorii), se restituie exclusiv contravaloarea biletelor. Nu se rambursează costuri suplimentare deja prestate (ex.: comisioane/speze bancare, taxe de procesare/management, servicii adiacente).
2. Biletele fizice se returnează doar la casa de bilete a organizatorului, conform “Politica de returnare a biletelor”.
   Biletele deteriorate sau neachiziționate prin biletesmart.ro nu sunt acceptate la retur.

5) Drept de retragere și retur bilete

1. Nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile.
   Biletesmart.ro intermediază vânzarea de bilete/abonamente pentru evenimente cu dată și oră fixe. Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, aceste servicii de agrement (spectacole, evenimente, competiții sportive etc.) sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile. Prin urmare, după plasarea comenzii, cumpărătorul nu poate renunța la contract în termenul legal de 14 zile.
2. Fără retur pentru evenimente desfășurate conform programului.
   Nu se acceptă returnarea biletelor și/sau solicitarea rambursării contravalorii pentru biletele comandate, achitate și livrate atunci când evenimentul are loc la data și ora anunțate, în locația comunicată și fără modificări ale participanților/artiștilor anunțați inițial.

Excepțiile (de ex. amânare sau anulare) se gestionează exclusiv conform regulilor din Politica de returnare a biletelor comunicată de organizator și disponibilă pe biletesmart.ro.

6) Politica de confidențialitate

Vă rugăm să consultați pagina Politica de confidențialitate pentru informații complete privind protecția datelor cu caracter personal.

7) Declinarea garanțiilor

Fără garanții exprese sau implicite. STC nu oferă garanții privind funcționarea neîntreruptă a site-ului, compatibilitatea cu dispozitivele/softurile dvs., acuratețea sau actualitatea informațiilor ori disponibilitatea biletelor.

Cauze independente de STC. STC nu garantează și nu răspunde pentru întârzieri, erori sau nefuncționări generate de factori externi (furnizori de internet/telecom, procesatori de plăți, platforme terțe, defecțiuni hardware/software, atacuri cibernetice, cazuri de forță majoră etc.).

Evenimentul și regulile de acces. STC nu își asumă răspunderea pentru întârzieri, amânări sau anulări ale evenimentelor, schimbări de oră/locație/program, precum și restricții impuse de organizator sau autorități (ex.: limitarea numărului de bilete pe comandă/CNP, condiții de acces). Pentru orice pretenții legate de desfășurarea evenimentului, adresați-vă organizatorului. STC acționează exclusiv ca intermediar al vânzării de bilete.

8) Limitarea răspunderii

• STC nu își asumă, sub nicio formă și în niciun sens, răspunderea pentru conținutul site-urilor care au linkuri pe biletesmart.ro sau orice alt tip de legătură cu site-ul nostru (de ex.: sponsori, parteneri).
• STC nu își asumă, sub nicio formă și în niciun sens, răspunderea pentru eventualele tentative de revânzare a biletelor cumpărate prin intermediul www.biletesmart.ro.

9) Condiții finale

• Obligația utilizatorului. Utilizatorul se obligă să furnizeze informații reale și corecte atunci când acestea sunt solicitate, în caz contrar putând fi exclus din baza de date.
• Modificarea termenilor. STC își rezervă dreptul de a modifica oricând „Termenii și condițiile”, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată se aplică din momentul publicării pe site.
• Restricționarea accesului. STC poate restricționa accesul oricărui utilizator care nu respectă condițiile de mai sus și poate înceta, în orice moment, furnizarea serviciilor oferite pe biletesmart.ro.

10) Acuratețea, integralitatea și actualitatea informațiilor

Depunem toate eforturile pentru ca informațiile de pe acest website să fie corecte, complete și actualizate. Totuși, nu garantăm că toate informațiile sunt în permanență fără erori sau omisiuni.

Utilizarea conținutului se face pe propriul risc. Ești de acord că este responsabilitatea ta să verifici periodic eventualele modificări ale materialelor și informațiilor publicate pe acest website. Conținutul poate fi actualizat sau corectat fără notificare prealabilă.

11) Drepturi de proprietate intelectuală

Toate drepturile de autor, mărcile și orice alte drepturi de proprietate intelectuală asupra textelor, imaginilor și materialelor de pe acest website aparțin SMART TECH CENTER S.R.L. sau sunt utilizate cu permisiunea titularilor de drept.

Utilizarea conținutului site-ului

Este permis să parcurgeți acest website și să reproduceți porțiuni ale lui prin imprimare sau descărcare locală (ex. pe hard disk), precum și să le distribuiți altor persoane exclusiv în scop necomercial, cu condiția să păstrați intacte toate mențiunile privind drepturile de autor și celelalte însemne de proprietate. Pe reproduceri trebuie să apară și însemnele/mărcile indicate în această secțiune.

Nu este permisă:

• reproducerea oricărei părți a website-ului în scop de vânzare sau obținere de câștig comercial;
• modificarea, adaptarea sau încorporarea conținutului în alte lucrări, publicații ori website-uri,
  fără acordul scris prealabil al SMART TECH CENTER S.R.L..

Mărcile, logo-urile, caracterele și alte mărci de serviciu (denumite colectiv „Mărci”) afișate pe acest website aparțin SMART TECH CENTER S.R.L.. Nimic din conținutul website-ului nu conferă vreo licență sau drept de utilizare a acestor Mărci.

Este strict interzisă folosirea sau folosirea necorespunzătoare a Mărcilor, în orice context, în afara celor permise prin prezentul document.

SMART TECH CENTER S.R.L. își va exercita activ toate drepturile de proprietate intelectuală, în limitele legii.